전화국입니까?!(5월 둘째 주 녹화분) > 자유게시판

자유게시판

전화국입니까?!(5월 둘째 주 녹화분) 정보

전화국입니까?!(5월 둘째 주 녹화분)

본문

일전에 한시간 가량 줄기차게 집전화를 울리던 머시기스런 거시기가 있었습니다.
114 고객센터
나스카 > 장난전화인듯 한데 전화접속 기록을 알고 싶습니다.
안내원 > 고객님! 발신번호 표시 서비스를 사용하고 계신가요?
나스카 > 사용하지 않습니다. 전화국에는 기본적으로 발신기록이 저장되지 않나요?
안내원 > 죄송합니다 고객님! 발신번호 표시 서비스를 사용하지 않으시면 발신기록을 알 수가 없습니다.
나스카 > 그럼 장난 또는 사기전화, 협박전화 등의 구체적인 범죄와 연관 문제가 발생했을 경우,
            어떤 것을 근거로 발신(통화)기록을 추적할 수가 있나요?!
안내원 > 죄송합니다 고객님! 발신번호 표시 서비스를 사용하지 않으시면 알 수가 없습니다.
            여기서 잠깐!
            해당 안내원이 ARS인줄 알았습니다.
나스카> 당연히 전화국 쪽에서 고객들(전화)의 기록이 저장되지 않나요?
            그리고 전화요금이 터무니없이 많이 부과되는 경우,
            전화국(고객센터)에 이의를 제기한다면,
            전화국에서는 OO서비스, 부가서비스, 해외전화통화(접속한 번호까지 알 수 있음) 등을
            몇 차례, 몇 분씩 이용하셔서 요금이 부과 되었습니다.
            ~라고 안내를 받을 수 있지 않나요?
            만약 부정적인 방법(옆집에서 내 전화를 따 가서 사용했다거나 등...)을 통해,
            내 전화요금이 많이 청구되었다면,
            부당하게 내 것을 사용(내 전화번호를 도용)한 사람에게,
            형사상 처벌과 함께 제게는 민사상 손해배상해야할 의무가 발생될 수 있으며,
            동시에 전화국에서는 내게 부과한 전화요금을 철회해야 합니다.
            (그러나 실제로는 전화요금을 철회하는 경우도 있지만,
             이미 부과된 전화요금을 익월 등의 요금에서 제하는 경우도 존재함.)
            이런 사항은 알고 계신가요?!
안내원 > 도움이 못 되어 드려 죄송합니다. 고객님!
             혹시 다른 문의사항은 있으신가요?
나스카 > 아뇨. 됐습니다. 발신번호 서비스를 이용하라는 것이네요.
             문제가 발생(장난전화 등)하는 경우 발신번호 기록 등을 통해,
             개개인이 (경찰에 신고하든 죽을 쒀 먹든) 알아서 해결하라는 소리네요.
             네 알겠습니다. 됐습니다.
안내원 > ...(묵묵부답)
나스카 > 뚝!             
추천
0

댓글 5개

전화받은 콜센터 직원이 초임인가 봅니다.
한국통신 전산엔 모든 기록이 저장됩니다. 음성 녹취만 안했을 뿐이지~~
단 유선상으로는 잘 안알려 줄려고 합니다. 가까운 전화국에 가시면은 내역서 뽑아 주십니다.
휴대폰 SKT사용 하신다면은 인터넷으로 신청하고 내역 확인 하는 방법도 있는 걸로 알고 있습니당~~~
ktf : 인터넷에서는 골드카드(이동통신 카드) 이상 소지자에 한해서
      통화기록을 조회할 수 있습니다.

고객센터 상담원 : 절차가 있음에도 불구하고 '안된다', '방법이 없다'를 연발하는 상담원이
                        너무나도 답답하여 사례까지 알려 줬는데도 방법이 없다고 해서,
                        꼬집고 말았을 뿐입니다.

다음에는 '사랑합니다. 고객님!'을 외칠 때,
"사랑안해도 되니까 고객업무처리와 적절한 상담, 정보처리나 제대로 해 주십시오!"라고,
필히 얘기해 줘야 할 것 같습니다.
전체 196,490 |RSS
자유게시판 내용 검색

회원로그인

(주)에스아이알소프트 / 대표:홍석명 / (06211) 서울특별시 강남구 역삼동 707-34 한신인터밸리24 서관 1402호 / E-Mail: admin@sir.kr
사업자등록번호: 217-81-36347 / 통신판매업신고번호:2014-서울강남-02098호 / 개인정보보호책임자:김민섭(minsup@sir.kr)
© SIRSOFT