당일배송 서비스의 문제는 대부분 해당 쇼핑몰의 문제입니다. 보상 꼭 받으세요! 정보
당일배송 서비스의 문제는 대부분 해당 쇼핑몰의 문제입니다. 보상 꼭 받으세요!
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오늘 오전 10시 이전에 책을 주문하였습니다.
급하게 받아야 할 책이라 당일배송 서비스를 받기 위해서였지요.
(당일배송서비스는 오전 10시 이전에 주문하면 주문한 당일 오후에 물건을 받을 수 있는 서비스입니다)
그리하여 결제를 마치고 '결제완료'메세지를 확인후, 5 정도 흐르고 나니 '입금완료'상태로 변경되었고, 11시 28분에 문자가 날라왔습니다.
"[쇼핑몰이름][책이름]주문 출고 완료(당일수령가능)"
문자가 날아온 후 마이페이지에 갔더니 송장번호도 찍혀있었습니다. 그럼 '당일배송이 되었구나'하고 생각하고 마음을 놓고 점심을 먹었습니다. 그런데, 그렇게 주문하고 오후 4시, 5시가 되고 퇴근시간이 점점 다가오는데도 물건이 오지 않았습니다. 너무 답답한마음에 택배점에 송장번호를 찍어봤는데, 해당물품이 접수되지 않았다고 떴습니다.
그래서 쇼핑몰측에게 다시 물어보니 자기네들은 분명히 발송했다고 합니다. 여기까지는 여러분이 주로 겪은 문제입니다. 쇼핑몰측은 보냈다고하고 택배점은 받지 못했다고 하고 어느쪽이 진실일까요?
사실 둘다 진실합니다. 하지만 여기서 사과만 받고 '어쩔수 없네 내일 받아야지'하고 끊으시면 안됩니다.
당일배송서비스는 하루배송과 다르게 반드시 당일날 고객이 받아야하는 서비스 입니다.
다음날받으면 원하지도 않는 '하루배송'을 받는게 되니까요.
일단 당일배송 서비스에 대한 정확한 이해가 필요하겠군요.
앞서 위에서 언급한 것처럼 쇼핑몰측과 택배점 둘다 '맞는 소리다'라고 하였습니다.
하지만 여기엔 아래의 당일배송 서비스의 방식을 보면 잘못된 부분을 찾으실 수 있습니다.
쇼핑몰사이트는 일반적인 쇼핑몰 업무를 보는 주문관리센터와 쇼핑몰자체의 물류센터가 있습니다.
일반적으로 물품을 주문하면 주문관리센터에서 입금내역을 확인후 '승인처리'하고 쇼핑몰 물류센터로 넘깁니다.
그럼 쇼핑몰 물류센터에서 '당일배송'주문건의 경우에는 택배점에서 차가 올때까지 대기하지 않고, 자기네들이 택배점으로 바로 운송합니다.
이런건 일반사람들도 그냥할 수 있는거 아니냐구요? 그래도 배송 시간의 차이가 발생합니다.
당일배송의 경우는 택배점에서 '송장처리를 하기 위해 바코드스캐닝을 하는 작업'을 하지 않습니다.(가끔 택배부르면 택배기사들이 와서 송장쓰고 삑- 하고 뭔갈 찍죠? 그것말입니다)
바로 배송지의 차로 실어버리죠.
이게 가능 한 이유는 송장번호를 미리 택배점으로 부터 발급받았기 때문입니다.
쇼핑몰로 부터 송장번호 + 회원배송정보를 다이렉트로 등록할 수 있습니다.
그러므로 쇼핑몰에서 오는것은 확인or등록과정 없이 차에 실어버리는겁니다.
이게 당일배송서비스의 과정입니다.
여기서 당일배송의 오류가 생기는 곳은 어디겠습니까?
바로 쇼핑몰주문관리센터와 쇼핑몰물류센터 사이에서 주로 오류가 생깁니다.
입금확인만 되면 주문관리센터에서 '발송완료'로 변경시키고 택배점으로 보내는게 아니라, 쇼핑몰물류센터로 오더를 보내는 겁니다. 분명 전산으로 보내지만 물류센터에서 휴먼에러가 생깁니다. 이 과정에 대해서 쇼핑몰 고객센터는 '발송했다'라고 이야기하며 회피하는 것이죠.
이 부분을 잘 따지고 들면 보상이야기가 그제서야 나오는겁니다.
이것은 비단 당일배송만 그러는게 아닙니다. 하지만 당일배송에 대한 서비스 위반에 대하여서는 보상을 받을 수 있다는 것입니다. 하루배송 서비스와 분명히 대조되는 것인데, "죄송합니다"로 때우면 대부분 해결되니까 까탈스럽게 보상이야기 하는 사람 말고는 대충 그냥 넘기려고 합니다.
앞으론 보상을 요구하세요. 너무한다고요?
이런 사람이 하나둘 늘어나야, 정말 믿을 수 있는 당일배송 서비스로 만들것입니다.
아래의 내용은 상담원문입니다 (1:1)
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현재 XXX상담원 상담원과 상담을 하고 계십니다.
[XXX상담원]
안녕하십니까? 도서11번가 상담원 XXX상담원입니다. 무엇을 도와드릴까요?
[이재현]
안녕하세요.. 아까 XXX 상담원이 안받아서
[이재현]
내용그대로 복사한거 올리겠습니다..
[이재현]
안녕하세요. 아까 ######## 이라는 책관련으로 상담했던 이재현이라고 하는데
요. 한진택배 점에 전화해서 문의하니 없다고 하길래 1588-0011번으로 통화하여 송장확
인하였는데 넘어온게 없다고 합니다.
11번가에서 '발송'하였다고 하셨는데,
한진택배 상담원이 아닌 물류쪽에서 들어온게 없다고 하는데
어떻게 된건지요.
당일 발송인데, 그런게 안지켜지면 어떻게 하라는 겁니까.
택배점이랑 정확하게 이야기한것 맞나요?
왜 제가 택배점으로 부터 들은 정보와 다릅니까.
[이재현]
발송했다라고 이야기들었구요..
[XXX상담원]
고객님 확인결과 물류에서는 당일배송으로 처리된 부분은 맞다고 합니다
[이재현]
한진택배점에서 거짓말을 한건지요.. 물류이동을 위해 스캐닝하는 작업에도 없다고하던데..
[XXX상담원]
당일배송은 스캔작업없이 바로 출고되어 배송해드리는데 이부분 지연되어 배송해드린점
정말 죄송합니다 고객님
[이재현]
지난 상담내역보고계시는지잘모르겠지만.. 오늘꼭 받아야할 책이기에 ..
[XXX상담원]
급하게 필요한 상품이라 당일배송으로 주문해주셨는데 불편을 드려 정말 죄송합니다 고객님
[XXX상담원]
지금 택배사측에 확인하여도 센터에 입고가되지 않았기 때문에 금일 배송은 조금 어려
울 것 같습니다 고객님
[이재현]
센터에 입고되지 않았다라는것은 무슨말인지 설명좀 해주실 수 있으세요?
[XXX상담원]
저희 도서 11번가 물류센터에서 현재 영업점으로 운송이 되지 않은 상태입니다
[XXX상담원]
그렇기 때문에 운송장 흐름이 확인이 되지 않으실 것입니다
[이재현]
발송했다는건 어떤의미인가요.
[XXX상담원]
저희 11번가 물류센터에서 발송된 부분입니다
[XXX상담원]
그렇기 때문에 내일 정도에 운송흐름이 확인되실 것 같습니다
[이재현]
11번가 물류센터에서 현재 영업점으로 발송된것이아니란말씀이예요?
[이재현]
발송과 운송의 의미가 다른것인지요..
[XXX상담원]
네 고객님 아직 영업점으로 입고는 되지 않은 상태로 저희쪽에서 출고된 부분만 확인이
되고 있습니다
[XXX상담원]
정말 죄송합니다 고객님
[이재현]
혹시 이 부분은 11번가측에서 당일배송서비스에 대해 위반하신것인데 이에 따른 조치는
어떻게 되나요?
[XXX상담원]
고객님 당일 배송건에 대해 더 세심하게 진행해드리지 못한 점 머리 숙여 사과드리며
보상부분 확인하여 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다
[이재현]
사실 제가 다른 소비자는 잘모르겠지만요 . 이게 나같은 사람은 보상을 원하지않아요
다만 이런 건이 여러건 이니까 다음이면 상담도하고 했으니 제대로 되겠지 하는 기대가
[이재현]
자꾸 사라지는게 더 안좋은거 아닐까요..
[이재현]
그냥 믿을수있는 그런서비스가..
[이재현]
필요한거죠
[XXX상담원]
네 어떤 말씀이신지 잘 알겠습니다
[이재현]
저희는 아무것도 모르고 배송올때까지 늦은시각까지기다리는거니까요.
[이재현]
아까 말씀하셨던 물류센터랑 연락이 제대로 잘 이루어졌으면좋겠네요
[이재현]
못오면못온다말이라도 하면.
[이재현]
이해라도할수있으니까요..
[XXX상담원]
네 고객님 충분히 이해할 것 같습니다
[이재현]
아무튼 결국 오늘 못온다는거죠?
[XXX상담원]
네 그렇습니다 고객님 내일 배송조회 확인 후 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다
[이재현]
이게 상담하시는 분 잘못아닌건 알아요.. 어차피 업무프로세스문제니까요.... 죄송해요
너무 짜증부린것같네요.
[이재현]
그럼 내일즈음이면 연락받을수 있을꺼라 믿고 기다리겠습니다.
[XXX상담원]
아닙니다 고객님 저희도 더 세심하게 확인하여 연락드릴 수 있도록 하겠습니다
[XXX상담원]
내일 배송조회 확인 후 꼭 수령하실 수 있도록 조치하겠습니다
[이재현]
네엡...
[XXX상담원]
편안한 오후 되시기 바랍니다..내일 다시 연락드리겠습니다 고객님
[이재현]
네에 어서 끝내고 들어가세요 ㅋㅋ... 퇴근시간이잖아요!ㅋㅋ 새해복많이 받으시고요
[XXX상담원]
네감사합니다
[XXX상담원]
새해 복 많이 받으시고요 내일 다시 연락드리겠습니다^_^
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댓글 5개
좋은 정보 감사합니다
옥션인지 나발인지 3개전화..간신히? 해서 교환신청 완료 했습니다..
판매자 왈 캥기니까.. 반품하는 거라고..
다음에 전화 받지 않는게..
제 언어와 목소리가 흥분도 있기에 그렇수도 있겠습니다..
쌍 씨옷자,욕설은 하지 않았습니다..
판매자,직원 바로 끊고 받지도 않고..
그건 아닌거 같습니다..
11번가에서 배달 겸사하여 반품 받아 가더군요..
옥션 .. 절대로 비싸더라도 앞으로는 다른 온라인에서 주문 하겠습니다..
머리 털나고 처음으로 고장난 물품 받은거도 제 재수 겠지만..
캥기는게 있으니 반품,교환 한다는..왕복 택배비 무셔야 된다는..
전화비가 더 나왔을 겁니다..
내 참.!!!!!!!!!!!!!!!
판매자 왈 캥기니까.. 반품하는 거라고..
다음에 전화 받지 않는게..
제 언어와 목소리가 흥분도 있기에 그렇수도 있겠습니다..
쌍 씨옷자,욕설은 하지 않았습니다..
판매자,직원 바로 끊고 받지도 않고..
그건 아닌거 같습니다..
11번가에서 배달 겸사하여 반품 받아 가더군요..
옥션 .. 절대로 비싸더라도 앞으로는 다른 온라인에서 주문 하겠습니다..
머리 털나고 처음으로 고장난 물품 받은거도 제 재수 겠지만..
캥기는게 있으니 반품,교환 한다는..왕복 택배비 무셔야 된다는..
전화비가 더 나왔을 겁니다..
내 참.!!!!!!!!!!!!!!!
'11번가도서'는 빠른 배송을 포기하는 사람들을 위한 쇼핑몰입니다.
대신 책값 싸게해주는게 많은거죠.
빠른 배송 써놓지말고 처음부터 인정을 했으면 좋겠어요.
여기서 주문할때마다 항상 이거 생각하고 주문합니다.
대신 책값 싸게해주는게 많은거죠.
빠른 배송 써놓지말고 처음부터 인정을 했으면 좋겠어요.
여기서 주문할때마다 항상 이거 생각하고 주문합니다.
어차피...상담원들이 무슨죄가있겠습니까............ 농땡이치는넘들이 나쁜넘이져
저도 인터**에서 당일주문 했는데 그날 오지 않고, 다음날 아침 7시 30분에 배달온적 있습니다.
